• El servicio de Recolección a Domicilio aplica para la ciudad de Medellín.
• El cliente podrá solicitar el servicio en estos canales: Call Center 4448888 Medellín, masrapido@rapidoochoa.com.co
• No aplica para modalidad de pago contra-entregas.
• La empresa sólo responde por el valor declarado y manifiesta que recibe unidades de empaque cerradas y selladas sin verificación del contenido. (máximo valor declarado de 200.000).
• El costo por manejo mínimo de mensajería expresa  es de $500 o el 2% del valor declarado por el cliente. Este monto cubre hasta $20,000 del valor declarado.
• El servicio de mensajería NO aplica para entrega en almacenes de cadena, zonas francas.
• El remitente declara bajo la gravedad de juramento que los bienes entregados son nacionales y/o nacionalizados legalmente, y de libre circulación y destinación.
• Una vez el destinatario haya firmado el cumplido no aceptarnos reclamaciones.
• Para conocer la Política de protección de datos personales y ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales,  visite la página web: www.rapidoochoa.com o comuníquese a:  contactenos@rapidoochoa.com.co
• La empresa  sólo aceptará el cambio de destinatario a solicitud del cliente en forma escrita o correo electrónico (notificado en la guía de transporte).
• La empresa deberá entregar la carga en el lugar designado en la guía de transporte, sea éste en una terminal/oficina determinada.
• Para la modalidad de envíos a domicilios los sobres/paquetes se entregarán a un adulto que se encuentre en ese domicilio, bastando que ésta la reciba por cuenta del destinatario.
• Cualquier inquietud o novedad comunicarse al teléfono 4448888, contáctenos en la página web y correo electrónico contactenos@rapidoochoa.com
• El Cliente deberá proporcionar a la empresa los documentos que fueren legalmente necesarios para el libre tránsito de la carga. En consecuencia, serán de exclusiva responsabilidad del Cliente los comisos, multas y, en general, cualquier perjuicio que sufra la empresa por estar desprovisto de los documentos antes señalados.

Imposibilidad de entregar paquetes/sobres en el Domicilio:
Si el destinatario se negara a recibir la carga o no fuere posible entregarla por causas no imputables a la empresa, ésta la mantendrá en la Agencia destino y dará aviso al Cliente. Dentro del plazo de 5 días corridos contados desde la notificación el cliente deberá pagar el valor del flete correspondiente a la devolución de la carga o programación de nuevo servicio de entrega domicilio.

No retiro de paquetes/sobres en oficina destino:
Si el despacho fuere realizado bajo la modalidad para reclamar en bodega/oficina, el destinatario deberá retirar la mercancía dentro de los 05 días corridos a partir de la fecha de recepción en el destino indicada en la Guía de Transporte. Transcurrido ese plazo, LA EMPRESA podrá remitir esta mercancía a una bodega que destine especialmente a este efecto.

Carga abandonada:
Transcurrido el plazo establecido en el Código de Comercio y Estatuto del Consumidor, la empresa estará facultada para ordenar la disposición final de la carga dejando los registros respectivos de este hecho. Resolución 1822 del 4 de Julio de 2018.

• Productos en estado líquido.
• Mercancías cuyo largo exceda los 6 metros.
• Menajes doméstico.
• Animales vivos.
• Electrodomésticos de ninguna clase.
• Monedas y billetes, metales y piedras preciosas, objetos y joyas de metales o de piedras preciosas.
• Billetes de lotería, acciones, títulos valores, estampillas de timbre y correo sin sellar, cheques de viajero y en general toda clase de documentos representativos de valores
• Información almacenada en discos, cintas u otros medios magnéticos o electrónicos
• Algodón sin desmontar o en pacas
• Obras de arte y objetos de especial valor artístico, cultural o histórico.
• Alimentos que requieran cadena de frio.
• Productos alimenticios perecederos cuya descomposición sea inferior a tres (3) días.
• Mercancías con prohibiciones legales Material orgánico, plantas, opio, marihuana, cocaína, morfina, heroína o cualquier otro tipo de narcóticos o alucinógenos, excepto los envíos con fines médicos o científicos
• Armas, municiones y elementos bélicos de toda especie, o cualquier otro objeto de comercio ilícito. Máquinas para acuñar moneda, o esqueletos para billetes de bancos.
• Artículos y elementos frágiles que no estén convenientemente protegidos y empacados. No deben recibirse envíos que tengan abierto su empaque o que vengan en mal estado.